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La collecte de commentaires peut être difficile, nous avons rassemblé les 7 meilleures façons originales de le faire
Utilisez votre programme de fidélité et motivez vos clients à vous faire part de précieux commentaires.
Essayez gratuitementDans l'environnement commercial en constante évolution d'aujourd'hui, comprendre comment vos produits et services sont perçus par vos clients peut faire la différence entre la prospérité et la stagnation. Cependant, comme la plupart des entreprises, vous constaterez peut-être que vos clients sont souvent trop fatigués, stressés ou occupés pour donner leur avis. Avant de partager certaines stratégies créatives utilisées par nos clients pour mieux comprendre leurs besoins, voyons d'abord en quoi consistent les commentaires des clients et pourquoi il est essentiel de les recueillir.
On ne le soulignera jamais assez : les commentaires des clients sont essentiels pour toute entreprise qui souhaite se développer et prospérer. Il fournit des informations précieuses sur la satisfaction des clients et les domaines dans lesquels des améliorations sont nécessaires. Comme les propriétaires d'entreprise ne peuvent pas être partout en permanence, les commentaires des clients constituent une sorte de première ligne de défense, qui les aide à être proactifs en cas de problème. De plus, en comprenant les expériences et les opinions de leurs clients, les entreprises peuvent adapter leurs services pour mieux répondre aux attentes des clients, améliorer leurs offres et favoriser des relations plus solides. Sur un marché concurrentiel, afin de différencier votre entreprise.
Maintenant que nous avons établi son importance, voyons également des moyens amusants et créatifs qui vous aideront à collecter et à traiter ces données inestimables :
Imaginez si vos clients pouvaient écrire quelques mots pour exprimer à quel point ils ont aimé leur expérience dans votre restaurant et l'accrocher à un arbre ? Il s'agit de l'arbre de commentaires où la boîte de feedback ennuyeuse traditionnelle est remplacée près d'un magnifique arbre à l'intérieur de votre entreprise ! Et n'oubliez pas : peu importe que vos clients soient adolescents ou dans la fleur de l'âge, tout le monde apprécie d'être entouré d'un environnement animé.
Comment faciliter le long et pénible processus de collecte des commentaires de vos clients ? L'une des solutions consiste à trouver des moyens de faire correspondre les intérêts personnels de vos clients aux vôtres en capitalisant sur les ressources disponibles. Qu'en est-il vous comptez sur votre Wi-Fi gratuit pour recueillir des commentaires ? Lorsque vos utilisateurs se connecteront à votre réseau Wi-Fi, ils seront invités à fournir leurs commentaires pour continuer. Une start-up appelée « Wi-Fi social » a développé cette idée et vous propose de recueillir facilement des commentaires depuis votre réseau Wi-Fi.
Si vous avez déjà une communauté en ligne active ou si vous souhaitez augmenter le nombre de vos abonnés tout en obtenant de précieux commentaires, cette troisième méthode est peut-être pour vous ! Le concept Mystery shopper s'appuie sur un concours sur les réseaux sociaux pour sélectionner un groupe de clients qui visiteront et jugeront votre restaurant de manière anonyme. Comme un critique gastronomique « Michelin », ce groupe de personnes évaluera et évaluera votre restaurant en fonction de critères personnalisés (que vous avez définis à l'avance) tels que la qualité de la nourriture ou l'atmosphère. Plutôt que de publier leur avis en ligne, ces clients mystères vous fourniront directement des commentaires en fonction de leur expérience dans votre restaurant. Cette technique est efficace pour améliorer votre visibilité à l'aide du concours sur les réseaux sociaux et surtout pour récolter des commentaires détaillés de manière très originale.
Parfois, nous avons tous besoin de nous éloigner du sérieux de la vie ! Cette méthode est spécialement conçue pour vos clients encore jeunes de cœur ! La technique du jeu de fléchettes consiste à recueillir les commentaires de vos clients directement sur un « jeu de fléchettes » personnalisé selon les critères sur lesquels vous souhaitez être jugé. Non seulement le jeu de fléchettes vous aide à améliorer vos services et interagissez de manière ludique avec vos clients, c'est aussi une décoration murale tendance !
Une autre façon de recueillir des commentaires consiste à les associer à votre programme de fidélité, puis à inciter vos clients à vous fournir des informations privées des commentaires pour quelques points supplémentaires. Yollty fournit une solution innovante qui va au-delà des cartes à timbres en papier traditionnelles et intègre la fonction de feedback, prête à l'emploi. L'avantage supplémentaire de cette solution est que vous n'avez pas à analyser manuellement les commentaires, tout est accessible dans un tableau de bord en ligne intuitif
Les formulaires en ligne sont une méthode classique pour recueillir des commentaires, mais l'utilisation de formulaires modernes et interactifs peut rendre le processus plus attrayant et convivial. Des outils tels que Décompte ou Typeform vous permettent de créer des formulaires visuellement attrayants et faciles à naviguer qui encouragent vos clients à partager leurs opinions. Ces outils offrent diverses options de personnalisation, garantissant que les formulaires correspondent à l'apparence de votre marque. De plus, ils vous fournissent des analyses détaillées pour vous aider à mieux comprendre les commentaires. En plus de partager ces formulaires sur vos réseaux sociaux, vous pouvez également utiliser votre programme de fidélité pour faire le gros du travail. Des plateformes de fidélité comme Yollty, offrez également la possibilité de réengager vos utilisateurs avec des messages et des notifications push afin de vous assurer que tous vos clients auront la chance de remplir votre formulaire (et pourquoi ne pas être un peu récompensés pour cela 😉)
Les plateformes de réseaux sociaux sont un excellent endroit pour interagir avec votre public et recueillir rapidement des commentaires. L'organisation de sondages sur des plateformes comme Instagram, Facebook ou Twitter peut être un moyen efficace de recueillir des opinions et des préférences. Ces sondages sont faciles à participer pour les utilisateurs et peuvent vous fournir des informations immédiates. De plus, la nature interactive des réseaux sociaux permet de fidéliser votre public tout en rendant le processus de collecte de commentaires amusant et informel
Nous avons tous besoin de personnes qui nous feront part de leurs commentaires. C'est ainsi que nous nous améliorons. — Bill Gates
La mise en œuvre d'un système de feedback dynamique est une étape cruciale pour améliorer la satisfaction des clients et stimuler la croissance de l'entreprise. En adoptant une ou plusieurs de ces méthodes créatives, vous pouvez transformer la façon dont vous collectez des informations, en rendant le processus agréable pour vos clients et informatif pour votre équipe. Chacune de ces stratégies fournit non seulement des données précieuses, mais renforce également la relation entre votre entreprise et ses clients en montrant que vous appréciez leurs opinions.
Relevez le défi de recueillir des commentaires pour innover et approfondir vos liens avec vos clients. Que ce soit par le biais de l'arbre de commentaires attrayant, de la commodité moderne des formulaires interactifs ou de l'instantanéité des sondages sur les réseaux sociaux, il existe une méthode qui répondra aux besoins uniques de votre entreprise.
Alors que vous vous lancez dans cette aventure pour recueillir de meilleurs commentaires, n'oubliez pas que l'essentiel est de garder les voies de communication ouvertes et actives. Avez-vous des idées créatives ou des conseils pour recueillir les commentaires de vos clients ? Faites-nous part de vos réflexions et participez à la conversation. Vos idées pourraient également aider d'autres personnes à améliorer leurs stratégies de feedback.
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