7 πρωτότυποι τρόποι συλλογής σχολίων

Ειδικά στο σημερινό γρήγορο επιχειρηματικό περιβάλλον, η κατανόηση του τρόπου με τον οποίο τα προϊόντα και οι υπηρεσίες σας γίνονται αποδεκτά από τους πελάτες σας μπορεί να είναι έχει τεράστιες επιπτώσεις στην επιχείρησή σας. Ωστόσο, όπως και οι περισσότερες επιχειρήσεις, μπορεί να διαπιστώσετε ότι οι πελάτες σας είναι συχνά πολύ κουρασμένοι, αγχωμένοι ή απασχολημένοι για να σας παρέχουν σχόλια. Πριν μοιραστούμε μερικές δημιουργικές στρατηγικές που έχουν χρησιμοποιήσει οι πελάτες μας για να κατανοήσουν καλύτερα τις ανάγκες των δικών τους πελατών, ας διερευνήσουμε πρώτα τι είναι τα σχόλια των πελατών και γιατί είναι απαραίτητο να τα συλλέξουμε.

Τι είναι τα σχόλια των πελατών και γιατί είναι σημαντικά

Δεν υπάρχει τρόπος να το τονίσουμε αρκετά: τα σχόλια των πελατών είναι απαραίτητα για κάθε επιχείρηση που στοχεύει να αναπτυχθεί και να ευδοκιμήσει. Παρέχουν ανεκτίμητες πληροφορίες για την ικανοποίηση των πελατών και τους τομείς όπου απαιτούνται βελτιώσεις. Καθώς οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων δεν μπορούν να βρίσκονται παντού όλη την ώρα, τα σχόλια των πελατών είναι ένα είδος πρώτης γραμμής άμυνας, που τους βοηθά να αντιδρούν έγκαιρα σε περίπτωση που προκύψουν προβλήματα. Επίσης, κατανοώντας τις εμπειρίες και τις απόψεις των πελατών τους, οι επιχειρήσεις μπορούν να προσαρμόσουν τις υπηρεσίες τους για να ανταποκριθούν καλύτερα στις προσδοκίες αυτών, ώστε να βελτιώσουν τις προσφορές τους και να ενισχύσουν τους δεσμούς τους.

Τώρα που έχουμε διαπιστώσει πόσο σημαντικά είναι, ας δούμε επίσης διασκεδαστικούς και δημιουργικούς τρόπους, που θα σας βοηθήσουν να συλλέξετε και να επεξεργαστείτε αυτά τα ανεκτίμητα δεδομένα:

1. Το δέντρο σχολίων
2. Δωρεάν wifi με μια ανατροπή
3. Το μυστηριώδες δείπνο
4. Το παιχνίδι με βελάκια
5. Συνδυάστε την αφοσίωση και τα σχόλια
6. Διαδραστικές φόρμες
7. Δημοσκοπήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

1. Το δέντρο των πελατών

Φανταστείτε αν οι πελάτες σας μπορούσαν να γράψουν λίγα λόγια για το πόσο τους άρεσε η εμπειρία τους στο εστιατόριο σας και να το κρεμάσουν σε ένα δέντρο; Αυτό είναι το δέντρο σχολίων όπου το το παραδοσιακό βαρετό κουτί ανατροφοδότησης αντικαθίσταται από ένα πανέμορφο δέντρο μέσα στην επιχείρησή σας! Και θυμηθείτε - ανεξάρτητα από το αν οι πελάτες σας είναι έφηβοι ή όχι, όλοι εκτιμούν ότι περιβάλλονται από ένα ζωντανό περιβάλλον.

2. Σχόλια μέσω Wi-Fi

Πώς θα μπορούσε να διευκολυνθεί η μακρά και οδυνηρή διαδικασία συλλογής σχολίων από τους πελάτες σας; Μια απάντηση είναι να βρείτε τρόπους για να ταιριάξετε τα προσωπικά ενδιαφέροντα των πελατών σας με τα δικά σας, αξιοποιώντας τους διαθέσιμους πόρους σας. Τι γίνεται με βασίζεστε στο δωρεάν Wi-Fi σας για να συλλέξετε σχόλια? Όταν οι χρήστες σας συνδεθούν στο δίκτυό σας Wi-Fi, θα τους ζητηθεί να παράσχουν τα σχόλιά τους για να προχωρήσουν. Μια νεοσύστατη εταιρεία που ονομάζεται «Κοινωνικό Wi-Fi» ανέπτυξε αυτήν την ιδέα και σας προσφέρει να συλλέξετε εύκολα σχόλια από το δίκτυό σας Wi-Fi.

3. Η εμπειρία του Mystery Shopper

Εάν έχετε ήδη μια ενεργή διαδικτυακή κοινότητα ή θέλετε να αυξήσετε τους οπαδούς σας ενώ λαμβάνετε πολύτιμα σχόλια, αυτή η τρίτη μέθοδος μπορεί να είναι για εσάς! Η ιδέα του Mystery shopper αξιοποιεί έναν διαγωνισμό κοινωνικών μέσων για να επιλέξει ένα ομάδα πελατών που θα επισκεφθούν και θα κρίνουν το εστιατόριό σας ανώνυμα. Όπως ένας κριτικός τροφίμων «Michelin», αυτή η ομάδα ατόμων θα αξιολογήσει και θα αξιολογήσει το εστιατόριό σας με βάση προσαρμοσμένα κριτήρια (τα οποία έχετε ορίσει εκ των προτέρων), όπως η ποιότητα του φαγητού ή η ατμόσφαιρα. Αντί να δημοσιεύουν την κριτική τους στο διαδίκτυο, αυτοί οι μυστηριώδεις επισκέπτες θα σας παρέχουν άμεσα σχόλια με βάση την εμπειρία τους στο εστιατόριό σας. Αυτή η τεχνική είναι αποτελεσματική για τη βελτίωση της ορατότητάς σας χρησιμοποιώντας τον διαγωνισμό στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και το πιο σημαντικό για τη συλλογή λεπτομερών σχολίων με πολύ πρωτότυπο τρόπο.

4. Πίνακας σχολίων με βελάκια

Μερικές φορές όλοι χρειαζόμαστε ένα διάλειμμα από τη σοβαρότητα της ζωής! Αυτή η μέθοδος έχει σχεδιαστεί ειδικά για τους ακόμα νεαρούς πελάτες σας! Η τεχνική του Darts Game συνίσταται στη συλλογή σχολίων από τους πελάτες σας απευθείας σε μια «πινακίδα βελών» προσαρμοσμένη με τα κριτήρια βάσει των οποίων θα θέλατε να κρίνετε. Όχι μόνο το παιχνίδι βελών σας βοηθά να βελτιώσετε τις υπηρεσίες σας και αλληλεπιδράστε παιχνιδιάρικα με τους πελάτες σας, είναι επίσης μια μοντέρνα διακόσμηση τοίχων!

5. Επιβράβευση και σχόλια

Ένας άλλος τρόπος για να συλλέξετε σχόλια είναι να τα συνδέσετε με το πρόγραμμα αφοσίωσης και, στη συνέχεια, να δώσετε κίνητρα στους πελάτες σας να σας παρέχουν ιδιωτικά στοιχεία σχόλια για μερικούς επιπλέον πόντους. Γιολτυ παρέχει μια καινοτόμο λύση που ξεπερνά τις παραδοσιακές κάρτες χάρτινων γραμματοσήμων και περιλαμβάνει τη δυνατότητα ανάδρασης, από το κουτί. Το πρόσθετο πλεονέκτημα αυτής της λύσης είναι ότι δεν χρειάζεται να αναλύετε χειροκίνητα τα σχόλια, όλα είναι προσβάσιμα σε έναν έξυπνο διαδικτυακό πίνακα ελέγχου

-> ΚΑΝΤΕ ΚΛΙΚ ΕΔΩ ΓΙΑ ΝΑ ΖΗΤΗΣΕΤΕ ΣΧΟΛΙΑ ΑΠΟ ΤΟΥΣ ΠΙΣΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ ΣΑΣ (ΞΕΚΙΝΗΣΤΕ ΔΩΡΕΑΝ).

6. Δυναμικές φόρμες σχολίων

Οι ηλεκτρονικές φόρμες είναι μια κλασική μέθοδος συλλογής σχολίων, αλλά η χρήση σύγχρονων, διαδραστικών φορμών μπορεί να κάνει τη διαδικασία πιο ελκυστική και φιλική προς το χρήστη. Εργαλεία όπως Καταμέτρηση ή Μορφή τύπου σας επιτρέπουν να δημιουργήσετε οπτικά ελκυστικές, εύκολες στην πλοήγηση φόρμες που ενθαρρύνουν τους πελάτες σας να μοιραστούν τις σκέψεις τους. Αυτά τα εργαλεία προσφέρουν διάφορες επιλογές προσαρμογής, διασφαλίζοντας ότι οι φόρμες ταιριάζουν με την εμφάνιση και την αίσθηση της επωνυμίας σας. Επιπλέον, σας παρέχουν λεπτομερή αναλυτικά στοιχεία για να σας βοηθήσουν να κατανοήσετε καλύτερα τα σχόλια. Εκτός από την κοινή χρήση αυτών των φορμών στο κοινωνικό σας δίκτυο, μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το πρόγραμμα αφοσίωσης για να κάνετε μερικές από τις βαριές εργασίες. Πλατφόρμες αφοσίωσης όπως Γιολτυ, προσφέρετε επίσης τα μέσα για να επανασυνδέσετε τους χρήστες σας με μηνύματα και ειδοποιήσεις push, ώστε να βεβαιωθείτε ότι όλοι οι πελάτες σας θα έχουν την ευκαιρία να συμπληρώσουν τη φόρμα σας (και γιατί να μην ανταμειφθούν λίγο για αυτό 😉)

7. Ψηφοφορία για σχόλια

Οι πλατφόρμες κοινωνικών μέσων είναι ένα εξαιρετικό μέρος για να αλληλεπιδράσετε με το κοινό σας και να συλλέξετε γρήγορα σχόλια. Η διεξαγωγή δημοσκοπήσεων σε πλατφόρμες όπως το Instagram, το Facebook ή το Twitter μπορεί να είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος συλλογής απόψεων και προτιμήσεων. Αυτές οι δημοσκοπήσεις είναι εύκολο να συμμετάσχουν οι χρήστες και μπορούν να σας παρέχουν άμεσες πληροφορίες. Επιπλέον, ο διαδραστικός χαρακτήρας των κοινωνικών μέσων βοηθά στη διατήρηση της αφοσίωσης του κοινού σας, καθιστώντας τη διαδικασία συλλογής σχολίων διασκεδαστική και ανεπίσημη

‍

Ενδυναμώστε της επιχείρησής σας μέσα από τα σχόλια των πελατών σας

Όλοι χρειαζόμαστε ανθρώπους που θα μας δώσουν σχόλια. Έτσι βελτιωνόμαστε. - Μπιλ Γκέιτς

Η εφαρμογή ενός δυναμικού συστήματος ανατροφοδότησης είναι ένα κρίσιμο βήμα προς την ενίσχυση της ικανοποίησης των πελατών και την προώθηση της επιχειρηματικής ανάπτυξης. Υιοθετώντας μία ή περισσότερες από αυτές τις δημιουργικές μεθόδους, μπορείτε να μεταμορφώσετε τον τρόπο με τον οποίο συλλέγετε πληροφορίες, καθιστώντας τη διαδικασία ευχάριστη για τους πελάτες σας και ενημερωτική για την ομάδα σας. Κάθε μία από αυτές τις στρατηγικές όχι μόνο παρέχει πολύτιμα δεδομένα αλλά και ενισχύει τη σχέση μεταξύ της επιχείρησής σας και των πελαρών της, δείχνοντας ότι εκτιμάτε τις απόψεις τους.

Αγκαλιάστε την πρόκληση της συλλογής σχολίων ως ευκαιρία καινοτομίας και σύνδεσης με τους πελάτες σας σε βαθύτερο επίπεδο. Είτε πρόκειται για το συναρπαστικό Δέντρο σχολίων, τις διαδραστικές φόρμες ή την αμεσότητα των δημοσκοπήσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, υπάρχει μια μέθοδος που θα ταιριάζει στις μοναδικές ανάγκες της επιχείρησής σας.

‍

Μπείτε κι εσείς στην κουβέντα

Καθώς ξεκινάτε αυτό το ταξίδι για να συγκεντρώσετε καλύτερα σχόλια, θυμηθείτε ότι το κλειδί είναι να διατηρήσετε τις γραμμές επικοινωνίας ανοιχτές και ενεργές. Έχετε δημιουργικές ιδέες ή συμβουλές για το πώς να συλλέξετε σχόλια από τους πελάτες σας; Μοιραστείτε τις σκέψεις σας μαζί μας και λάβετε μέρος στη συνομιλία. Οι γνώσεις σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους να βελτιώσουν επίσης τις στρατηγικές σχολίων τους.

‍